本网站试运行中...
资讯动态
sbf233胜博发手机版资讯公告
广安医院以全新理念当好百姓健康“守门人”

舟山广安医院持续强化医疗质量管理,努力提升患者满意度

以全新理念当好百姓健康“守门人”

 

  金杯银杯不如患者的口碑,金奖银奖不如百姓的夸奖。

  要得到百姓和患者的认可,靠的是什么?

  是过硬的医疗质量和技术水平。

  今年以来,舟山广安医院持续强化医疗质量管理,不断规范医疗行为,以全新的理念和姿态,努力提升患者体验与满意度,当好老百姓健康的“守门人”。

  “我要当爸爸了! ”

  宁波患者给舟山医生点赞

  9月21日下午,舟山广安医院妇科诊室,宁波患者洪女士的丈夫董先生送来锦旗(为保护患者隐私,文中均为化名)。“谢谢你们,我终于要做爸爸了。 ”董先生握着妇科主任应雅娟的手连连道谢。

  洪女士,宁波人,今年30多岁,婚后多年一直不孕,全家为此极为烦恼。董先生陪着妻子去过多家知名医院求医,可是一直未见效果。

  董先生也曾带着妻子去过各大庙宇,可是奇迹一直没有降临。

  时光流逝,夫妻俩越来越焦虑。

  去年,夫妻俩又去宁波某大医院看了专家,专家诊断为宫腔部分粘连,需要做宫腔镜手术。

  夫妻俩将信将疑,又去了宁波好几家大医院专家门诊,诊断结果却不一致,有的说输卵管粘连,有的说是月经不调。“专家的结论在‘打架’,到底哪位专家说的对? ”

  洪女士也迷茫了。“我看,你们还是别瞎撞了。去舟山广安医院试试吧,我有几位朋友的亲戚就是在他们医院看好的。 ”

  一位亲戚这样对洪女士说。

  夫妻俩抱着最后试试看的想法来到广安医院。“医生,你要是有把握的话,大家就在你这里看病。要是没有把握的话,大家还是回去了。 ”刚进诊室,董先生的脸色就不好看。他担心,“宁波看不好的毛病,舟山能行吗? ”

  看着患者家属脸上一半焦急,一半怀疑的表情,妇科主任应雅娟笑了。“你们先别紧张,把心情放轻松。 ”应主任说,过度焦虑容易造成体质下降,影响怀孕的几率和质量,所以要学会情绪管理。

  经过全面检查,再把脉确认脉象,应主任的心里有了底。“根据你目前的身体状况,经过合理的调理和治疗,是有希翼怀孕的。 ”

  应主任给洪女士开出药方,先调经3个月。

  第4个月,应主任为她进行了宫腔分离治疗。

  第5个月,应主任为她配了排卵药。

  过了不长时间,洪女士感觉胃口不好,还不时有恶心症状。“会不会是有了? ”董先生关心地询问,洪女士拿出验孕棒一测,真的有了反应。再到医院检查,果然是有喜了。

  在围产保健期间,夫妻俩托人做好锦旗,董先生亲自驾车来到舟山,直奔广安医院妇科诊室,向应主任表示感谢。“洪女士遇到的状况,属于妇产科病例中比较少见的情况,既有器质和体质上的原因,也有精神方面的原因,为此大家做了详细周密的治疗计划,采取中西医结合的综合治疗方案。 ”应主任先容说。

  其实洪女士只是广安院妇科成功医治的一个普通的不孕不育病例。近年来,该院妇科已经成功治愈了多起此类病例。这个病例,可以说是该院妇科,也是全院医疗技术能力和质量水平不断提升的一个缩影。

  健康所系,性命相托

  大家没有权力挑挑拣拣

  胸椎手术的难度系数远远高于其他部位的脊椎手术,而且手术风险非常大,一旦发生意外情况,后果不堪设想。为此在胸椎手术方面,三四线城市不少医院的处理措施是“建议转院”。“胸椎受伤患者不宜长途转运,稍有不慎就有可能产生二次伤害,加重患者伤势,乃至留下终生残疾。 ”广安医院有关负责人表示,保证医疗质量,需要循规蹈矩但绝不能墨守成规,要全心全意为患者着想,在医学科技上敢于创新。

  广安医院将脊柱科列入重点学科,主动挑战高精尖领域,多次进行课题立项并取得研究突破。广安人深知,医学是实践科学,只有在转化为可供临床使用的新技术、新方法之后,才能实现其最大价值,才能促进医疗质量产生质变式的升级。

  有一次,一位60多岁的北京游客在舟山旅游时不慎摔伤,救护车把她送到广安医院。经过检查,发现该患者高位胸椎骨折,需要施行脊柱椎体成形手术。

  这位患者的家属起初想回北京动手术,但长途转运是个难题。广安医院的负责人温和而坚定地告诉患者,广安医院可以胜任这种高难度手术,并请来刚做完此类手术的其他患者现身说法。最终,北京患者同意留在舟山动手术。

  广安医院的脊柱学科带头人亲自操刀,通过施行经皮球囊扩张复位椎体后凸成形手术,给患者的伤椎注入了骨水泥支撑,患者第二天就能下地行走了。患者把术后拍片送到北京医院,北京的专家大呼意外,“没想到在舟山也能做这种手术,而且手术质量不亚于北京大医院,实在难得。 ”

  作为一家三四线城市的民营医院,在每年上万名患者中,产生个别质疑声在所难免。面对质疑,广安医院都是诚心诚意沟通,主动服务主动担当。

  有一次,一位患者觉得治疗效果不理想。接到患者家属的反映后,广安医院主动与其协商,做出承诺,“这样吧,如果你觉得是医疗事故,可以按程序进行鉴定。但大家认为,无论如何先要把病看好,你可以自己选择哪位专家,由大家医院联系并陪你们去看,所有的费用先由大家负责,直到满意为止。 ”

  患者家属不信,先选解放军301医院,又到北京宣武医院,检查后诊断结果与广安医院的专家及外聘专家委员会的意见一致。

  又通过上海华山医院、上海中山医院等专家诊断,结果还是一样。

  这次,患者家属服气了,“总以为舟山的医院小,想不到咱们舟山的医生还是可以的。 ”

  堵住“庸医”退路

  严把医疗质量关

  医疗质量是舟山广安医院管理工作的核心和永恒主题。作为一家二甲医院,广安医院从质控方案的制定实施到信息反馈改进,从全员认识提高到培训深化,始终保持对医疗质量的持续改进。“要想切实提高医疗质量,在管理方面就必须高标准严要求。 ”该院有关负责人说,广安把国家的医疗卫生行业要求作为最底线,在此基础上由医院制定更高的内部标准来严格实行,“必要时要敢于向自己亮剑,与医疗卫生监管单位‘联合执法’。 ”

  今年以来,该院先后建立并完善了首诊负责制度、分级护理制度、会诊制度等。在国家医政医管局规定的十八项医疗质量安全管理核心制度基础上,该院还推出了“一次申告制度”,规定在该院的医疗质量管控体系中,不管是谁漠视患者医疗安全,触碰质量红线,该院将主动向上级卫计部门报告,暂停乃至取消其执业资格。

  为构建更加完善的质量管理体系和跟踪评价体系,舟山广安医院还严格制定了《医疗质量管理考核办法》,考核对象覆盖了医生、护士、护理等各个岗位,考核内容包括临床路径、操作流程、药事管理等等,同时明确了不同情形下的处罚细则和裁量标准。

  这是该院2004年7月成立以来所出台的最全面的一部“医疗质量法”。与以往不同的是,新的质量管理体系在目标、评估、跟踪等方面提出了更高的要求,做到每个环节责任到人。

  三顾茅庐请专家

  提升医疗质量始终在路上

  本月中旬,马作镪教授团队受邀来广安医院调研。

  马作镪教授是国际著名的医院管理专家,特别在质控方面有很深的造诣。广安医院多次赴外地请贤。

  这次马教授来院调研后,与广安医院达成了五年的合作协议。下一步,马教授团队将对广安医院的管理体系、战略规划及医疗资源等进行紧密合作,届时该院的管理水平、医疗质量等有望得到质的提升。

  据了解,今年以来,广安医院“抓重点、补短板、强弱项”,不断加大资金投入,从提高医疗质量、服务水平入手,增加优质医疗资源总量,努力提升以医疗技术水平为核心的专科服务能力。

  目前,广安医院已建立了二百多名来自全国知名医院的专家库,产生了一批达到或引领省内外先进水平、在舟山具有示范和带动作用的优势医疗技术,推动了我市以骨科为代表的重大疾病诊疗能力的提升。

  该院有关负责人告诉记者,“这只能算是为医疗质量管理打下了一定基础,与先进的医院相比,大家有太多方面亟待完善和提升。”

 浙ICP备05073608号

 

浙公网安备 33090302000257号

XML 地图 | Sitemap 地图